一、電商云倉服務(wù)不佳的表現(xiàn)

　　1. 發(fā)貨慢，物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不完善、倉儲(chǔ)設(shè)備老化、技術(shù)故障等原因?qū)е隆?/span>

　　云倉發(fā)貨慢的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是運(yùn)輸問題，由于物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不完善，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多等問題，從而影響了發(fā)貨速度;二是倉儲(chǔ)問題，云倉的倉儲(chǔ)管理需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，如果設(shè)備老化、技術(shù)落后，也會(huì)導(dǎo)致倉儲(chǔ)效率低下，從而影響發(fā)貨速度;三是技術(shù)問題，云倉的運(yùn)行需要依靠強(qiáng)大的技術(shù)支持，如果技術(shù)出現(xiàn)故障或問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)癱瘓，進(jìn)而影響發(fā)貨速度。

　　2. 客服效率差，消費(fèi)者退換貨無人應(yīng)答，降低店鋪好感度。

　　電商行業(yè)的發(fā)展讓商家數(shù)量越來越多，服務(wù)質(zhì)量成為脫穎而出的關(guān)鍵。影響服務(wù)質(zhì)量的因素中，客服響應(yīng)是否及時(shí)至關(guān)重要。傳統(tǒng)倉儲(chǔ)管理下，消費(fèi)者退換貨時(shí)經(jīng)常無人應(yīng)答，嚴(yán)重降低店鋪好感度。例如博程云倉利用系統(tǒng)化管理，將倉庫作業(yè)流程化，各崗位各司其職，針對(duì)補(bǔ)貨、退貨、換貨情況及時(shí)處理，同時(shí)租賃面積可根據(jù)淡旺季調(diào)整，降低電商商家運(yùn)營(yíng)成本。此外，提高電商客服效率可以從移動(dòng)性、即時(shí)性、多渠道化等方面入手，結(jié)合在線客服知識(shí)庫，將電商網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人客服和呼叫中心結(jié)合，幫助商家篩選意向客戶，提高成交量。還可以使用 Baklib 等軟件制作在線客服知識(shí)庫，提升客服工作效率，減少運(yùn)營(yíng)成本，緩解人工客服壓力。

　　3. 庫存混亂，庫存不準(zhǔn)確、存在丟貨現(xiàn)象。

　　電商倉庫管理中，庫存混亂表現(xiàn)為庫存信息不準(zhǔn)確和丟貨。庫存混亂會(huì)帶來諸多危害，如客戶投訴、增加售后客服工作量、影響店鋪口碑評(píng)分和產(chǎn)品搜索排序、導(dǎo)致員工工作情緒受影響、庫存不準(zhǔn)等。解決方法包括對(duì)貨物庫存管理進(jìn)行嚴(yán)格把控，收貨時(shí)按實(shí)物數(shù)量和種類統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)核對(duì);貨物存儲(chǔ)時(shí)分區(qū)歸類并定時(shí)盤點(diǎn);發(fā)貨時(shí)核對(duì)發(fā)貨單，按照發(fā)貨單發(fā)貨;出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行單據(jù)核查并找到相關(guān)員工;合理分配員工工作，每日、每月進(jìn)行盤點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和提高人員素質(zhì)，配備監(jiān)控系統(tǒng)等。此外，電商賣家也可以將倉儲(chǔ)發(fā)貨業(yè)務(wù)外包給第三方云倉，由其完成倉儲(chǔ)運(yùn)作，承擔(dān)丟貨少貨、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的損失。

　　4. 安全問題，易發(fā)生高空墜物、叉車傷人、火災(zāi)等事故。

　　倉庫安全隱患眾多，如倉庫內(nèi)明火使用無禁止標(biāo)志、未畫出庫房壁距等距離、消防栓箱上鎖、無消防安全標(biāo)記、有臨時(shí)建筑、消防栓無明顯標(biāo)記、建員工宿舍、設(shè)辦公室、物品未分類限量、堆放面積過大、主道寬度小、堆垛與樓板距離小、貨架非燃燒材料、遮擋消防設(shè)施、物品與風(fēng)道等距離小、使用不當(dāng)照明燈具、電線敷設(shè)不規(guī)范、使用電熱器具和家電、不及時(shí)維修電器問題、無禁止吸煙標(biāo)牌、使用取暖設(shè)備、消防通道無標(biāo)志且有障礙、圈占消防設(shè)施、消防設(shè)施無運(yùn)行和大修空間、物品未分庫儲(chǔ)存、未顯示儲(chǔ)藏物信息、包裝容器密封不嚴(yán)、桶液體露天存放、電氣設(shè)備與易燃物距離小、架空線下堆放物品、倉庫無單獨(dú)電氣開關(guān)柜、堆料距離小、物品與照明和墻及柱子距離小等。這些安全隱患也是倉庫管理中需要注意的事項(xiàng)，應(yīng)逐一排查，避免安全事故發(fā)生。

　　5. 質(zhì)量問題，如發(fā)錯(cuò)貨、將扣貨或待檢貨物當(dāng)正常產(chǎn)品發(fā)貨等。

　　在倉儲(chǔ)物流管理中，質(zhì)量問題相對(duì)工廠端較輕，但仍存在風(fēng)險(xiǎn)。如將扣貨或待檢貨物作為正常產(chǎn)品發(fā)貨，造成客戶投訴;發(fā)貨時(shí)未對(duì)車況進(jìn)行嚴(yán)格審核，造成貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生氣味污染、大面積水浸;發(fā)錯(cuò)貨等。因此，在倉儲(chǔ)物流中也需要做好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)管控。